{"id":4170,"date":"2023-10-28T16:27:32","date_gmt":"2023-10-28T16:27:32","guid":{"rendered":"https:\/\/alger16.dz\/?p=4170"},"modified":"2023-10-28T16:27:38","modified_gmt":"2023-10-28T16:27:38","slug":"un-portail-electronique-pour-les-doleances-et-les-echanges-de-correspondances-avec-les-departements-ministeriels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alger16.dz\/?p=4170","title":{"rendered":"Un portail \u00e9lectronique pour les dol\u00e9ances et les \u00e9changes de correspondances avec les d\u00e9partements minist\u00e9riels"},"content":{"rendered":"\n

Le portail \u00e9lectronique des registres de dol\u00e9ances et des \u00e9changes de correspondances avec les d\u00e9partements minist\u00e9riels a \u00e9t\u00e9 officiellement lanc\u00e9, samedi \u00e0 Alger, en vue de garantir une prise en charge efficace des pr\u00e9occupations des citoyens, de renforcer leur confiance dans l’administration et d’\u00e9valuer les performances des administrations et du service public.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le portail \u00e9lectronique des registres de dol\u00e9ances et des \u00e9changes de correspondances avec les d\u00e9partements minist\u00e9riels a \u00e9t\u00e9 officiellement lanc\u00e9 lors d’une rencontre de coordination, tenue \u00e0 la wilaya d’Alger, sous le th\u00e8me \u00ab\u00a0La prise en charge des pr\u00e9occupations des citoyens au c\u0153ur des priorit\u00e9s de l’administration locale\u00a0\u00bb, en pr\u00e9sence du M\u00e9diateur de la R\u00e9publique, M. Madjid Ammour, du SG du minist\u00e8re de l’Int\u00e9rieur, des Collectivit\u00e9s locales et de l’Am\u00e9nagement du territoire, M. Larbi Merzouk, repr\u00e9sentant du ministre, M. Brahim Merad, ainsi que du wali d’Alger, M. Mohamed Abdennour Rabhi.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Dans ce contexte, le M\u00e9diateur de la R\u00e9publique a affirm\u00e9 que cette rencontre visait \u00e0 \u00ab\u00a0renforcer la coop\u00e9ration entre son instance, les collectivit\u00e9s locales et les diff\u00e9rents d\u00e9partements minist\u00e9riels, afin de promouvoir le lien administration-citoyen au niveau des aspirations de la soci\u00e9t\u00e9, \u00e0 savoir : un service public de qualit\u00e9 et la pr\u00e9servation des droits des citoyens consacr\u00e9s par la loi\u00a0\u00bb, rappelant que la cr\u00e9ation de son instance \u00ab\u00a0vient concr\u00e9tiser les engagements du pr\u00e9sident de la R\u00e9publique, M. Abdelmadjid Tebboune, en mati\u00e8re de protection des droits des citoyens et de cons\u00e9cration de l’Etat de droit\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Cette rencontre \u00ab\u00a0s’inscrit dans le cadre d’une d\u00e9marche visant \u00e0 garantir une prise en charge optimale des pr\u00e9occupations des citoyens, \u00e0 travers la mise en place de m\u00e9canismes d’\u00e9valuation permanents des performances de l’administration, afin d’assurer un service de qualit\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

M.Ammour a annonc\u00e9, par l\u00e0 m\u00eame, la mise en place, en coordination avec le ministre de l’Int\u00e9rieur, d’une cellule au niveau de la wilaya, charg\u00e9e de la gestion du registre des dol\u00e9ances, conform\u00e9ment aux instructions du pr\u00e9sident de la R\u00e9publique, outre l’inscription du traitement des requ\u00eates \u00e0 l’ordre du jour du Conseil de wilaya une fois tous les trois mois\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Une prise en charge efficace des pr\u00e9occupations des citoyens passe in\u00e9luctablement par le d\u00e9veloppement des performances du service public, en \u00e9tant \u00e0 l’\u00e9coute du citoyen et en lui assurant un bon accueil, pour le traitement dans des d\u00e9lais raisonnables, des pr\u00e9occupations soulev\u00e9es\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Dans ce cadre, M. Merzouk a estim\u00e9 que cette rencontre de coordination \u00ab\u00a0est l’occasion de passer en revue les meilleurs moyens pour la prise en charge des dol\u00e9ances des citoyens, au c\u0153ur des pr\u00e9occupations des diff\u00e9rentes administrations y compris celles du secteur de l’Int\u00e9rieur\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Et d’ajouter: \u00ab\u00a0c’est \u00e9galement l’opportunit\u00e9 de s’enqu\u00e9rir des r\u00e9alisations accomplies dans le cadre de la coordination des efforts et de l’adoption des mesures n\u00e9cessaires afin de renforcer l’action commune et de traiter les dol\u00e9ances des citoyens en vue d’am\u00e9liorer le service public et de lutter contre la bureaucratie, sous toutes ses formes, et ce en veillant \u00e0 simplifier les proc\u00e9dures et \u00e0 att\u00e9nuer les difficult\u00e9s via des moyens technologiques innovants\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Le minist\u00e8re, poursuit-il, \u00ab\u00a0a mis en place de nombreuses plateformes \u00e9lectroniques pour faciliter le signalement et l’acc\u00e8s, \u00e0 distance, aux services \u00e0 l’instar du num\u00e9ro vert 1100 du centre d’appels, de l’application num\u00e9rique \u2018Nechki\u2019 et de la plateforme num\u00e9rique d\u00e9di\u00e9e aux diff\u00e9rents services administratifs \u00e0 distance, outre la r\u00e9activation du registre de dol\u00e9ances au niveau des administrations et \u00e9tablissements publics, en application des d\u00e9cisions du pr\u00e9sident de la R\u00e9publique\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Il a \u00e9t\u00e9 proc\u00e9d\u00e9, en coordination avec les walis et les d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s du M\u00e9diateur de la R\u00e9publique, \u00e0 l’ouverture de registres de dol\u00e9ances au niveau des administrations avec l’installation de cellules de wilayas charg\u00e9es de la gestion de ces registres pour une prise en charge efficace des dol\u00e9ances\u00a0\u00bb, a-t-il pr\u00e9cis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

En effet, \u00ab\u00a0le lancement de ce portail \u00e9lectronique favorisera la prise en charge des pr\u00e9occupations et le renforcement de l’action commune entre l’instance du M\u00e9diateur de la R\u00e9publique et les diff\u00e9rents intervenants, mais aussi la mise en place d’une base de donn\u00e9es nationale \u00e0 exploiter dans l’examen et l’analyse des dol\u00e9ances\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Intervenant \u00e0 cette occasion, M. Rabhi a affirm\u00e9 que la wilaya d’Alger s’attelait \u00e0 \u00ab\u00a0la mise en \u0153uvre des d\u00e9cisions du pr\u00e9sident de la R\u00e9publique li\u00e9es \u00e0 la prise en charge des pr\u00e9occupations quotidiennes des citoyens pour assurer une plus grande coh\u00e9sion sociale, asseoir les fondements de l’Alg\u00e9rie nouvelle et mettre en place des bases solides au lien administration-citoyen dans le cadre de la d\u00e9mocratie participative et de l’Etat de droit\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Le lancement de ce portail \u00e9lectronique, a-t-il soutenu, \u00ab\u00a0apporte une plus-value au d\u00e9veloppement du lien administration-citoyen et \u00e0 l’am\u00e9lioration du service public, et s’inscrit dans le cadre des d\u00e9marches de l’Etat visant le d\u00e9veloppement continu des services fournis aux citoyens et la modernisation du service public\u00a0\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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