{"id":41963,"date":"2025-06-16T00:18:00","date_gmt":"2025-06-16T00:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/alger16.dz\/?p=41963"},"modified":"2025-06-16T13:19:07","modified_gmt":"2025-06-16T13:19:07","slug":"rencontre-regionale-dalgerie-telecom-avec-les-associations-de-protection-du-consommateur-favoriser-levolution-des-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alger16.dz\/?p=41963","title":{"rendered":"Rencontre r\u00e9gionale d\u2019Alg\u00e9rie T\u00e9l\u00e9com avec les associations de protection du consommateur : Favoriser l\u2019\u00e9volution des services"},"content":{"rendered":"\n
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La wilaya de Tlemcen a accueilli, samedi dernier, la 3e Rencontre r\u00e9gionale entre les cadres centraux et les repr\u00e9sentants des directions de wilayas de l\u2019ouest du pays d\u2019Alg\u00e9rie T\u00e9l\u00e9com, ainsi que les associations de protection du consommateur.
Mustapha Zebdi, pr\u00e9sident de l\u2019Organisation alg\u00e9rienne de protection et d\u2019orientation du consommateur et de son environnement (APOCE), initiatrice de cet \u00e9v\u00e9nement, a affirm\u00e9 que \u00ab les associations de consommateurs jouent un r\u00f4le fondamental dans la repr\u00e9sentation des citoyens et doivent agir avec objectivit\u00e9 pour contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des services \u00bb, soulignant que \u00ab pour satisfaire pleinement les clients, les entreprises de services doivent garantir des prestations de haute qualit\u00e9 \u00bb.
Il a \u00e9galement rappel\u00e9 qu\u2019une entreprise attentive aux dol\u00e9ances de ses usagers est \u00abune entreprise engag\u00e9e dans une dynamique d\u2019am\u00e9lioration continue de ses performances\u00bb.
M. Zebdi a sugg\u00e9r\u00e9 d\u2019\u00e9tendre ce genre de rencontres \u00e0 d\u2019autres op\u00e9rateurs de services, notamment les compagnies de t\u00e9l\u00e9phonie mobile, l\u2019ADE, la Sonelgaz et diverses institutions prestataires, afin de favoriser un dialogue \u00e9largi autour des attentes des consommateurs.
Il a rappel\u00e9 que cette rencontre s\u2019inscrit dans la continuit\u00e9 des deux pr\u00e9c\u00e9dentes tenues \u00e0 Ouargla et Annaba, et vise \u00e0 permettre aux associations des consommateurs d\u2019exprimer les principales pr\u00e9occupations des habitants de l\u2019ouest du pays en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9communications aupr\u00e8s des responsables d\u2019Alg\u00e9rie T\u00e9l\u00e9com, afin d\u2019en \u00e9valuer la qualit\u00e9 de service.
Pour sa part, Houssam Eddine El-Ayadhi, membre du bureau national de l\u2019APOCE, a salu\u00e9 l\u2019engagement des responsables d\u2019Alg\u00e9rie T\u00e9l\u00e9com dans le traitement des dol\u00e9ances \u00e9mises lors des deux premi\u00e8res rencontres, appelant les autres entreprises de services \u00e0 adopter une d\u00e9marche similaire et \u00e0 intensifier les canaux de communication avec les citoyens.
Sofiane Lounis, directeur de l\u2019exploitation et de la maintenance des r\u00e9seaux \u00e0 la direction g\u00e9n\u00e9rale d\u2019Alg\u00e9rie T\u00e9l\u00e9com, a expos\u00e9 les principales actions entreprises pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service et acc\u00e9l\u00e9rer certains projets, en particulier ceux li\u00e9s \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ralisation de la fibre optique.
De son c\u00f4t\u00e9, Amine Adoui, directeur de la gestion des r\u00e9seaux d\u2019acc\u00e8s au sein de la m\u00eame structure, a soulign\u00e9 le r\u00f4le essentiel des centres techniques dans la continuit\u00e9 des services de t\u00e9l\u00e9phonie fixe et d\u2019internet, ainsi que dans le processus de migration du r\u00e9seau cuivre vers la fibre.
Les pr\u00e9occupations formul\u00e9es par les associations participantes ont principalement port\u00e9 sur l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration du raccordement \u00e0 la fibre optique et l\u2019am\u00e9lioration des services relevant du domaine des t\u00e9l\u00e9communications.
Cheklat Meriem<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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