{"id":4273,"date":"2023-10-30T13:49:46","date_gmt":"2023-10-30T13:49:46","guid":{"rendered":"https:\/\/alger16.dz\/?p=4273"},"modified":"2023-10-30T13:49:51","modified_gmt":"2023-10-30T13:49:51","slug":"une-prise-en-charge-efficace-des-preoccupations-des-citoyens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alger16.dz\/?p=4273","title":{"rendered":"une prise en charge efficace des pr\u00e9occupations des citoyens"},"content":{"rendered":"\n

Par Kheireddine B.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

L\u2019administration alg\u00e9rienne poursuit son processus de modernisation en vue de lutter contre la bureaucratie et les anciennes pratiques qui entravent son bon d\u00e9roulement et posent probl\u00e8me aux citoyens.
Dans le cadre du rapprochement de l\u2019administration du citoyen et de la prise en charge de ses revendications, le portail \u00e9lectronique de dol\u00e9ances et d\u2019\u00e9changes de correspondances avec les d\u00e9partements minist\u00e9riels a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 officiellement samedi dernier.<\/p>\n\n\n\n

En effet, le lancement de ce nouveau portail a eu lieu lors d\u2019une rencontre de coordination tenue \u00e0 la wilaya d\u2019Alger sous le th\u00e8me \u201cLa prise en charge des pr\u00e9occupations des citoyens au c\u0153ur des priorit\u00e9s de l’administration locale\u201d, en pr\u00e9sence du m\u00e9diateur de la R\u00e9publique, Madjid Ammour, du secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral du minist\u00e8re de l’Int\u00e9rieur, des Collectivit\u00e9s locales et de l’Am\u00e9nagement du territoire, Larbi Merzouk, repr\u00e9sentant du ministre, M. Brahim Merad, ainsi que du wali d’Alger, Mohamed Abdennour Rabhi.
Dans ce sillage, le m\u00e9diateur de la R\u00e9publique a affirm\u00e9 que cette rencontre visait \u00e0 \u201crenforcer la coop\u00e9ration entre son instance, les collectivit\u00e9s locales et les diff\u00e9rents d\u00e9partements minist\u00e9riels, afin de promouvoir le lien administration-citoyen au niveau des aspirations de la soci\u00e9t\u00e9, \u00e0 savoir : un service public de qualit\u00e9 et la pr\u00e9servation des droits des citoyens consacr\u00e9s par la loi\u201d, tout en rappelant que la cr\u00e9ation de son instance \u201cvient concr\u00e9tiser les engagements du pr\u00e9sident de la R\u00e9publique, Abdelmadjid Tebboune, en mati\u00e8re de protection des droits des citoyens et de cons\u00e9cration de l’Etat de droit\u201d.
Selon M.\u2008Ammour, cette rencontre \u201cs’inscrit dans le cadre d’une d\u00e9marche visant \u00e0 garantir une prise en charge optimale des pr\u00e9occupations des citoyens, \u00e0 travers la mise en place de m\u00e9canismes d’\u00e9valuation permanents des performances de l’administration, afin d’assurer un service de qualit\u00e9\u201d.\u2008
Le m\u00e9diateur de la R\u00e9publique a annonc\u00e9 \u201cla mise en place, en coordination avec le ministre de l’Int\u00e9rieur, d’une cellule au niveau de la wilaya, charg\u00e9e de la gestion du registre des dol\u00e9ances, conform\u00e9ment aux instructions du pr\u00e9sident de la R\u00e9publique, outre l’inscription du traitement des requ\u00eates \u00e0 l’ordre du jour du Conseil de wilaya une fois tous les trois mois\u201d. \u201cUne prise en charge efficace des pr\u00e9occupations des citoyens passe in\u00e9luctablement par le d\u00e9veloppement des performances du service public, en \u00e9tant \u00e0 l’\u00e9coute du citoyen et en lui assurant un bon accueil, pour le traitement dans des d\u00e9lais raisonnables, des pr\u00e9occupations soulev\u00e9es\u201d, a \u00e9galement affirm\u00e9 M.\u2008Ammour.
Pour sa part, M. Merzouk a estim\u00e9 que cette rencontre de coordination est \u201cl’occasion de passer en revue les meilleurs moyens pour la prise en charge des dol\u00e9ances des citoyens, au c\u0153ur des pr\u00e9occupations des diff\u00e9rentes administrations y compris celles du secteur de l’Int\u00e9rieur\u201d.\u2008Il a ajout\u00e9 que \u201cc’est \u00e9galement l’opportunit\u00e9 de s’enqu\u00e9rir des r\u00e9alisations accomplies dans le cadre de la coordination des efforts et de l’adoption des mesures n\u00e9cessaires afin de renforcer l’action commune et de traiter les dol\u00e9ances des citoyens en vue d’am\u00e9liorer le service public et de lutter contre la bureaucratie, sous toutes ses formes, et ce en veillant \u00e0 simplifier les proc\u00e9dures et \u00e0 att\u00e9nuer les difficult\u00e9s via des moyens technologiques innovants\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Faciliter l\u2019acc\u00e8s
<\/strong>Le minist\u00e8re, a ajout\u00e9 M.\u2008Merzouk, \u201ca mis en place de nombreuses plateformes \u00e9lectroniques pour faciliter le signalement et l’acc\u00e8s, \u00e0 distance, aux services \u00e0 l’instar du num\u00e9ro vert 1100 du centre d’appel, de l’application num\u00e9rique \u2018Nechki\u2019 et de la plateforme num\u00e9rique d\u00e9di\u00e9e aux diff\u00e9rents services administratifs \u00e0 distance, outre la r\u00e9activation du registre de dol\u00e9ances au niveau des administrations et \u00e9tablissements publics, en application des d\u00e9cisions du pr\u00e9sident de la R\u00e9publique\u201d.
\u201cIl a \u00e9t\u00e9 proc\u00e9d\u00e9, en coordination avec les walis et les d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s du m\u00e9diateur de la R\u00e9publique, \u00e0 l’ouverture de registres de dol\u00e9ances au niveau des administrations avec l’installation de cellules de wilayas charg\u00e9es de la gestion de ces registres pour une prise en charge efficace des dol\u00e9ances\u201d, a pr\u00e9cis\u00e9 M.\u2008Merzouk.
En effet, le d\u00e9ploiement de ce site web \u00e9lectronique contribuera \u00e0 am\u00e9liorer la gestion des pr\u00e9occupations et \u00e0 renforcer la coop\u00e9ration entre le bbureau du m\u00e9diateur de la R\u00e9publique et les diff\u00e9rentes parties prenantes. De plus, il permettra de mettre en place une base de donn\u00e9es nationale qui servira \u00e0 examiner et analyser les plaintes.
Lors de son intervention, M. Rabhi a affirm\u00e9 que la wilaya d’Alger s’engageait \u00e0 mettre en \u0153uvre les d\u00e9cisions du pr\u00e9sident de la R\u00e9publique concernant la prise en charge des pr\u00e9occupations quotidiennes des citoyens. Cela vise \u00e0 favoriser une plus grande coh\u00e9sion sociale, \u00e0 \u00e9tablir les fondements de la \u201cNouvelle Alg\u00e9rie\u201d et \u00e0 renforcer la relation entre l’administration et les citoyens dans le contexte de la d\u00e9mocratie participative et de l’\u00c9tat de droit.
Le wali a soulign\u00e9 que le lancement de ce site web \u00e9lectronique apporte une valeur ajout\u00e9e en renfor\u00e7ant les liens entre l’administration et les citoyens, en am\u00e9liorant les services publics, et en s’inscrivant dans la strat\u00e9gie de modernisation de l’\u00c9tat pour offrir des services de qualit\u00e9 aux citoyens. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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