{"id":65876,"date":"2026-08-11T00:11:00","date_gmt":"2026-08-11T00:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/alger16.dz\/?p=65876"},"modified":"2026-08-11T10:28:04","modified_gmt":"2026-08-11T10:28:04","slug":"mediateur-de-la-republique-laccueil-des-citoyens-passe-au-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alger16.dz\/?p=65876","title":{"rendered":"M\u00e9diateur de la R\u00e9publique : L\u2019accueil des citoyens passe au num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"\n
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Le m\u00e9diateur de la R\u00e9publique, Mohamed Hattab, a pr\u00e9sid\u00e9, dimanche dernier, une r\u00e9union de coordination consacr\u00e9e au suivi du programme d\u2019action de l\u2019Instance et \u00e0 l\u2019examen de plusieurs projets visant \u00e0 am\u00e9liorer son fonctionnement et la qualit\u00e9 des services propos\u00e9s aux citoyens, selon un communiqu\u00e9 de l\u2019Instance.
Tenue au si\u00e8ge de l\u2019Instance en pr\u00e9sence de plusieurs responsables, la r\u00e9union a, notamment port\u00e9 sur le lancement de la phase pilote du service virtuel d\u2019accueil des citoyens, dont la mise en \u0153uvre est pr\u00e9vue \u00e0 partir de septembre prochain. Ce nouveau dispositif s\u2019inscrit dans le processus de transformation num\u00e9rique engag\u00e9 par l\u2019Instance.
\u00c0 travers ce service, l\u2019objectif est de faciliter l\u2019acc\u00e8s des citoyens \u00e0 l\u2019administration, notamment ceux r\u00e9sidant dans les r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es, ainsi que les personnes en situation de handicap.
Le recours \u00e0 la visioconf\u00e9rence permettra de limiter les d\u00e9placements, de r\u00e9duire la pression sur les repr\u00e9sentations locales et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des demandes, tout en garantissant un cadre unifi\u00e9 pour leur prise en charge et la protection des donn\u00e9es personnelles.
La r\u00e9union a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9e \u00e0 la pr\u00e9paration du rapport annuel d\u2019activit\u00e9 de l\u2019Instance, notamment \u00e0 travers l\u2019analyse des requ\u00eates introduites par les citoyens.
\u00c0 ce sujet, Mohamed Hattab a insist\u00e9 sur la n\u00e9cessit\u00e9 de faire du rapport annuel un v\u00e9ritable outil d\u2019analyse et d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision, et non un simple document statistique. Il s\u2019agit, notamment de mettre les donn\u00e9es en perspective avec les r\u00e9alit\u00e9s du terrain, afin d\u2019identifier les dysfonctionnements, d\u2019en d\u00e9terminer les causes, d\u2019\u00e9valuer la r\u00e9activit\u00e9 des administrations et de formuler des recommandations susceptibles d\u2019am\u00e9liorer durablement le service public.
\u00c0 l\u2019issue de la rencontre, le m\u00e9diateur de la R\u00e9publique a appel\u00e9 \u00e0 l\u2019instauration d\u2019une v\u00e9ritable culture de la performance et du r\u00e9sultat, fond\u00e9e davantage sur l\u2019impact des actions que sur la seule gestion des dossiers.
Cette orientation repose, notamment sur la num\u00e9risation, l\u2019exploitation strat\u00e9gique des donn\u00e9es et l\u2019\u00e9valuation continue des performances, avec l\u2019ambition de renforcer le r\u00f4le de l\u2019Instance comme acteur d\u2019accompagnement et d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019action administrative.
Le d\u00e9veloppement de ces nouveaux outils intervient ainsi dans le cadre de la modernisation des m\u00e9thodes de travail du m\u00e9diateur de la R\u00e9publique, avec pour objectifs de rapprocher davantage l\u2019administration du citoyen, d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 du service public et de renforcer la confiance dans les institutions.

Abir Menasria<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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