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<\/figure>\n\n\n\nLa mise \u00e0 contribution de l’ensemble des cadres locaux a \u00e9t\u00e9 le catalyseur de cette d\u00e9marche inclusive, mettant en lumi\u00e8re l’importance de l’\u00e9coute et de la collaboration au service de la population.
En effet, la restructuration de la cellule d’\u00e9coute de la wilaya d’Alger, d\u00e9sormais plac\u00e9e sous l’\u00e9gide des services de l’Inspection g\u00e9n\u00e9rale de la wilaya, s’inscrit dans une d\u00e9marche r\u00e9solue visant \u00e0 optimiser la gestion des pr\u00e9occupations citoyennes. Sous la direction du wali, Mohamed Abdenour Rabehi, cette transition a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par Djamel Baba, inspecteur g\u00e9n\u00e9ral de la wilaya, soulignant ainsi l’importance strat\u00e9gique accord\u00e9e \u00e0 cette entit\u00e9 d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l’\u00e9coute des citoyens.
Au cours de l’ann\u00e9e 2023, la cellule d’\u00e9coute a accueilli 10 400 citoyens, soit une moyenne de 300 personnes par semaine. Pour renforcer son efficacit\u00e9, elle a \u00e9t\u00e9 dot\u00e9e de moyens techniques et de solutions innovantes, simplifiant les d\u00e9marches administratives et surmontant les obstacles rencontr\u00e9s par les citoyens. Gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration de nouvelles technologies, les dol\u00e9ances ont pu \u00eatre transmises aux instances appropri\u00e9es, permettant ainsi un suivi transparent et une r\u00e9solution rapide des probl\u00e8mes.
Outre l’accueil physique, la cellule dispose d’un centre d’appel op\u00e9rant via le num\u00e9ro vert 1100, qui a enregistr\u00e9 1 542 appels au cours de l’ann\u00e9e 2023. Cette diversification des canaux de communication souligne l’engagement \u00e0 offrir des options accessibles aux citoyens, favorisant ainsi une participation plus large.
Les missions de la cellule englobent \u00e9galement l’examen et le suivi des requ\u00eates soumises par voie postale, avec 4 299 demandes trait\u00e9es et transmises aux services appropri\u00e9s. Elle s’att\u00e8le \u00e9galement \u00e0 l’examen des requ\u00eates provenant des instances et services r\u00e9galiens, totalisant 2 613 demandes au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e.
De plus, la cellule d’\u00e9coute joue un r\u00f4le actif dans le traitement des requ\u00eates \u00e9manant des associations et de la soci\u00e9t\u00e9 civile, ayant pris en charge 82 demandes en 2023. Enfin, elle surveille de pr\u00e8s les plateformes \u00e9lectroniques offrant des services en ligne, notamment le guichet \u00e9lectronique facilitant le d\u00e9p\u00f4t de divers dossiers administratifs dans plus de 50 domaines.
Cette \u00e9volution remarquable t\u00e9moigne de la volont\u00e9 constante de la wilaya d’Alger de promouvoir une gouvernance inclusive, transparente et r\u00e9solument tourn\u00e9e vers la r\u00e9solution efficace des pr\u00e9occupations citoyennes.
Actuellement, la wilaya d’Alger collabore \u00e9troitement avec une startup de renom sp\u00e9cialis\u00e9e dans le d\u00e9veloppement de solutions informatiques novatrices et d’intelligence artificielle. Cette collaboration vise \u00e0 lancer plusieurs applications qui offriront aux citoyens la possibilit\u00e9 de soumettre facilement leurs dol\u00e9ances via des smartphones ou des tablettes, selon les explications fournies par M. Baba.
Ces applications num\u00e9riques permettront \u00e9galement aux responsables locaux de suivre en temps r\u00e9el le traitement des pr\u00e9occupations soumises, a-t-il ajout\u00e9. M. Baba a \u00e9galement rappel\u00e9 l’existence de l’application Nechki mise en place par la wilaya d’Alger, qui permet aux citoyens et aux op\u00e9rateurs de pr\u00e9senter leurs requ\u00eates et dol\u00e9ances aux diff\u00e9rents services locaux et centraux. De plus, il a mentionn\u00e9 le portail \u00e9lectronique Tansik, cr\u00e9\u00e9 par l’instance du m\u00e9diateur de la R\u00e9publique.
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Par Kheireddine B. L’ann\u00e9e 2023 a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par une mobilisation sans pr\u00e9c\u00e9dent au sein de la cellule d’\u00e9coute de la wilaya d’Alger, t\u00e9moignant d’un engagement fort envers le bien-\u00eatre des citoyens. Avec 10\u2008400 individus re\u00e7us, cette initiative a transcend\u00e9 les barri\u00e8res administratives pour v\u00e9ritablement r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations des citoyens. […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2300,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[36,53],"tags":[],"class_list":["post-8673","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","category-societe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alger16.dz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8673","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alger16.dz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alger16.dz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alger16.dz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alger16.dz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=8673"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/alger16.dz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8673\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8674,"href":"https:\/\/alger16.dz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8673\/revisions\/8674"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alger16.dz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2300"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alger16.dz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=8673"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alger16.dz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=8673"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alger16.dz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=8673"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}