Lors d’une visite à Biskra, le Médiateur de la République, Mohamed Hattab, a souligné samedi dernier que son institution œuvre à promouvoir une gestion innovante et intelligente de l’administration, plaçant le citoyen au centre des décisions qui le concernent.
Dans une déclaration à la presse, après s’être informé de la situation des patients à la polyclinique de Biskra, M. Hattab a insisté sur le fait que l’amélioration du service public et l’attention accordée aux usagers constituent la base de toute réponse aux préoccupations des citoyens. Il a également mis l’accent sur la nécessité de suivre les doléances au quotidien, d’y répondre efficacement et de garantir transparence et rapidité dans le traitement des réclamations.
Il a rappelé que le président de la République, M. Abdelmadjid Tebboune, a donné des directives visant à placer le citoyen au cœur des priorités de l’administration et à faire de la prise en charge de ses préoccupations un engagement constant, soulignant l’importance de rapprocher l’administration du citoyen et de renforcer la confiance entre les deux parties.
Selon lui, la numérisation doit devenir un véritable outil de transparence, permettant aux citoyens de suivre le traitement de leurs plaintes et observations via des plateformes électroniques, facilitant ainsi la communication entre les administrations locales et centrales.
Lors de sa visite, le Médiateur de la République a également assisté au siège de la wilaya à une présentation sur les activités de la délégation locale de son institution. Selon le bilan présenté par le responsable local, Mohamed Aloui, cette structure a reçu 6 129 citoyens depuis 2021 et traité 1 415 demandes, dont 307 liées au développement.
En début de déplacement, M. Hattab s’est rendu dans plusieurs structures publiques du chef-lieu pour évaluer la qualité des services et la disponibilité des registres de doléances, notamment au siège de la délégation locale, au bureau de poste de la cité des 1 000-Logements, à l’agence commerciale de la cité des 726-Logements, ainsi qu’à un centre de soins dans la commune de Tolga.
Cette visite de terrain confirme la volonté de l’institution d’inscrire l’action publique dans une logique de proximité et d’efficacité, en misant sur la numérisation et la réactivité pour moderniser durablement la relation entre l’administration et les citoyens.
Abir Menasria
