Le médiateur de la République, Mohamed Hattab, a présidé, dimanche dernier, une réunion de coordination consacrée au suivi du programme d’action de l’Instance et à l’examen de plusieurs projets visant à améliorer son fonctionnement et la qualité des services proposés aux citoyens, selon un communiqué de l’Instance.
Tenue au siège de l’Instance en présence de plusieurs responsables, la réunion a, notamment porté sur le lancement de la phase pilote du service virtuel d’accueil des citoyens, dont la mise en œuvre est prévue à partir de septembre prochain. Ce nouveau dispositif s’inscrit dans le processus de transformation numérique engagé par l’Instance.
À travers ce service, l’objectif est de faciliter l’accès des citoyens à l’administration, notamment ceux résidant dans les régions éloignées, ainsi que les personnes en situation de handicap.
Le recours à la visioconférence permettra de limiter les déplacements, de réduire la pression sur les représentations locales et d’accélérer le traitement des demandes, tout en garantissant un cadre unifié pour leur prise en charge et la protection des données personnelles.
La réunion a également été consacrée à la préparation du rapport annuel d’activité de l’Instance, notamment à travers l’analyse des requêtes introduites par les citoyens.
À ce sujet, Mohamed Hattab a insisté sur la nécessité de faire du rapport annuel un véritable outil d’analyse et d’aide à la décision, et non un simple document statistique. Il s’agit, notamment de mettre les données en perspective avec les réalités du terrain, afin d’identifier les dysfonctionnements, d’en déterminer les causes, d’évaluer la réactivité des administrations et de formuler des recommandations susceptibles d’améliorer durablement le service public.
À l’issue de la rencontre, le médiateur de la République a appelé à l’instauration d’une véritable culture de la performance et du résultat, fondée davantage sur l’impact des actions que sur la seule gestion des dossiers.
Cette orientation repose, notamment sur la numérisation, l’exploitation stratégique des données et l’évaluation continue des performances, avec l’ambition de renforcer le rôle de l’Instance comme acteur d’accompagnement et d’amélioration de l’action administrative.
Le développement de ces nouveaux outils intervient ainsi dans le cadre de la modernisation des méthodes de travail du médiateur de la République, avec pour objectifs de rapprocher davantage l’administration du citoyen, d’améliorer l’efficacité du service public et de renforcer la confiance dans les institutions.
Abir Menasria
