Le Médiateur de la République, Mohamed Hattab, a déclaré, samedi dernier à Tiaret, que l’optimisation des conditions de travail des collaborateurs des institutions et structures publiques est la pierre angulaire d’une prestation de services publics de haute qualité destinée aux citoyens.
Lors de sa visite dans différentes institutions publiques de la wilaya dans le but d’évaluer la qualité des services fournis, M. Hattab a expliqué que l’agent public est la base du succès du service rendu aux usagers, étant donné que la mise en place de conditions de travail décentes et respectueuses a un impact positif sur la qualité des services et permet de fournir un service de haute qualité. Il a ajouté que les efforts doivent continuer à être concentrés dans cette direction, malgré les efforts évidents déployés sur le terrain.
Le Médiateur de la République a également exhorté, à cette occasion, les responsables publics à organiser des formations régulières pour leurs agents afin de mettre à jour leurs connaissances et de répondre aux exigences d’amélioration des services, en tenant compte des spécificités de chaque secteur. Il a, par ailleurs, insisté sur la nécessité de valoriser l’expertise du personnel et de l’associer à l’élaboration de plans visant à améliorer la performance des services publics et les services offerts aux citoyens.
Lors d’un dialogue avec des agents de plusieurs institutions, notamment le centre postal et les agences commerciales d’Algérie Télécom et de l’opérateur de téléphonie mobile Mobilis, ainsi que Sonelgaz dans le chef-lieu de wilaya, M. Hattab a mis en avant l’importance pour les agents publics d’avoir une culture de l’éthique professionnelle, qui se traduit principalement par un bon accueil, ainsi que par la rapidité et l’efficacité dans le traitement des demandes des citoyens. Il a insisté sur le fait que le respect de ces règles contribue directement à renforcer la relation entre l’administration et le citoyen.
De plus, au cours de sa visite au centre de proximité de stockage des céréales d’El-Triche, situé dans la commune d’Oued Lili, le Médiateur de la République a loué les mesures prises pour traiter les préoccupations des agriculteurs.
Ceci passe notamment par la distribution d’un grand nombre de moissonneuses-batteuses et l’opérationnalisation de onze centres de stockage de proximité d’une capacité totale de 550.000 quintaux. Un grand nombre de ces installations sont localisées dans des régions reculées, ce qui a permis de diminuer les temps d’attente.
M. Hattab a débuté sa tournée dans la wilaya de Tiaret par une visite du bureau de la délégation de wilaya de l’Institution du Médiateur de la République. Il a donc salué l’amélioration du service public à destination des citoyens, notée au sein de diverses institutions et organismes, soulignant que ce progrès est le résultat du respect de plusieurs critères, y compris la numérisation, l’attention portée aux préoccupations des citoyens et le traitement rapide de leurs réclamations.
Au-delà de la modernisation des structures, c’est bien l’investissement dans les femmes et les hommes du service public qui demeure la clé d’une administration plus efficace, au service du citoyen et de l’intérêt général.
A. Menasria
