Par G. Salah Eddine
Lors d’un séminaire national, tenu lundi dernier à Constantine sur les pratiques du chargé de la communication dans les entreprises à l’ère des nouveaux médias, les participants ont mis en avant l’importance de faire la promotion de la profession du chargé de la communication institutionnelle en développant ses compétences dans l’utilisation de l’intelligence artificielle, et ce, à “l’ère de la concurrence sur le marché médiatique”.
La communication est vitale pour toute entreprise, car elle façonne sa réputation, renforce sa visibilité et favorise l’engagement avec ces clients et ces partenaires dans le cadre des communications B2B et B2C. En modernisant ses outils de communication avec les dernières technologies, une entreprise peut accroitre son efficacité, sa portée et surtout sa pertinence dans un monde de plus en plus numérique.
L’intelligence artificielle connait un essor impressionnant, le même que l’internet a connu à sa sortie. C’est un outil que chaque entité doit appréhender pour s’assurer de suivre le cours de l’avancée technologique mondiale et d’éviter un considérable temps de retard sur ses concurrents. L’intégration de l’IA dans la communication d’entreprise est particulièrement cruciale et représente une avancée stratégique. En adoptant cette technologie de pointe, les établissements peuvent automatiser et personnaliser leurs interactions avec leurs clients, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle tout en offrant des expériences utilisateurs plus fluides et engageantes.
Dans cette optique, un séminaire national sur le thème “Les pratiques du chargé de la communication dans les entreprises audiovisuelles à l’heure des nouveaus médias… Applications de l’intelligence artificielle, réalités et perspectives” a été organisé, lundi dernier à Constantine mettant en exergue cet aspect.
La présidente du séminaire, le Dr Chérifa Djoudi spécialiste en communication, a déclaré lors de son allocution d’ouverture de la rencontre : “L’évolution des technologies de communication a eu un impact visible sur l’information, son contenu et sa forme de présentation sur les plateformes numériques, modifiant la réaction du public face au contenu informationnel”.
Cependant, l’utilisation de cette technologie ne doit pas être anodine. Bien que les outils d’IA soit simplifiés aujourd’hui et ne nécessitent plus une grande connaissance en programmation, leur utilisation doit être faite par des professionnels, qui doivent être formés en Algérie à travers des études spéciales consacrées à des étudiants performants.
Le professeur Nasreddine Bouziane a lui aussi soutenu cette thèse : “Le recours à l’intelligence artificielle dans le travail journalistique et médiatique est devenu un impératif à l’heure des technologies de l’internet 4G au regard de son impact positif en termes de gain de temps, de la qualité et de la précision.” Il a mis l’accent sur l’impératif d’élaborer un cadre législatif et déontologique pour assurer une exploitation “correct et responsable” de cet outil.
Jamel Benzerouk de l’université de Skikda a de son coté expliqué que “l’usage accéléré de l’intelligence artificielle parvenant à simuler des tâches humaines impose d’en étendre les applications aux fonctions du chargé de communication institutionnelle et de définir le cadre déontologique pour cela”.
Les chatbots alimenté par l’IA peuvent être adopté par les entreprises, à condition qu’ils soient bien entrainés par des professionnels. Cette maîtrise aidera la communication de l’entreprise en automatisant les réponses aux clients en temps réel, améliorant ainsi l’expérience et le service client tout en réduisant les charges manuelles.
De plus, les assistants virtuels peuvent simplifier la planification des réunions et des rendez-vous, libérant ainsi du temps pour les employés et améliorant la productivité globale.
Avec l’analyse prédictive, qui est aussi un atout majeur de L’IA, les sociétés peuvent anticiper les tendances du marché et faire un travail d’études de marché détaillées et modernes, ce qui nécessiterait plusieurs semaines de travail humain. Elle peut également identifier les opportunités à saisir.
En somme, l’adoption de l’IA dans les opérations communicatives et de relations publiques des entreprises est un impératif dans le monde d’aujourd’hui. Ce séminaire est le début de la sensibilisation quant à cette importance.
Les opérateurs algériens ne doivent pas être en retard dans ce domaine afin de concurrencer les entreprises internationales et parvenir à une maturité dans l’utulisation de l’IA dans les plus brefs délais.
Ce séminaire a été marqué par la participation d’enseignants de 24 universités qui ont présenté 60 interventions portant sur l’impératif de suivre cette tendance.
