Par Kheireddine B.
L’année 2023 a été marquée par une mobilisation sans précédent au sein de la cellule d’écoute de la wilaya d’Alger, témoignant d’un engagement fort envers le bien-être des citoyens. Avec 10 400 individus reçus, cette initiative a transcendé les barrières administratives pour véritablement répondre aux préoccupations des citoyens.
La mise à contribution de l’ensemble des cadres locaux a été le catalyseur de cette démarche inclusive, mettant en lumière l’importance de l’écoute et de la collaboration au service de la population.
En effet, la restructuration de la cellule d’écoute de la wilaya d’Alger, désormais placée sous l’égide des services de l’Inspection générale de la wilaya, s’inscrit dans une démarche résolue visant à optimiser la gestion des préoccupations citoyennes. Sous la direction du wali, Mohamed Abdenour Rabehi, cette transition a été confirmée par Djamel Baba, inspecteur général de la wilaya, soulignant ainsi l’importance stratégique accordée à cette entité dédiée à l’écoute des citoyens.
Au cours de l’année 2023, la cellule d’écoute a accueilli 10 400 citoyens, soit une moyenne de 300 personnes par semaine. Pour renforcer son efficacité, elle a été dotée de moyens techniques et de solutions innovantes, simplifiant les démarches administratives et surmontant les obstacles rencontrés par les citoyens. Grâce à l’intégration de nouvelles technologies, les doléances ont pu être transmises aux instances appropriées, permettant ainsi un suivi transparent et une résolution rapide des problèmes.
Outre l’accueil physique, la cellule dispose d’un centre d’appel opérant via le numéro vert 1100, qui a enregistré 1 542 appels au cours de l’année 2023. Cette diversification des canaux de communication souligne l’engagement à offrir des options accessibles aux citoyens, favorisant ainsi une participation plus large.
Les missions de la cellule englobent également l’examen et le suivi des requêtes soumises par voie postale, avec 4 299 demandes traitées et transmises aux services appropriés. Elle s’attèle également à l’examen des requêtes provenant des instances et services régaliens, totalisant 2 613 demandes au cours de l’année écoulée.
De plus, la cellule d’écoute joue un rôle actif dans le traitement des requêtes émanant des associations et de la société civile, ayant pris en charge 82 demandes en 2023. Enfin, elle surveille de près les plateformes électroniques offrant des services en ligne, notamment le guichet électronique facilitant le dépôt de divers dossiers administratifs dans plus de 50 domaines.
Cette évolution remarquable témoigne de la volonté constante de la wilaya d’Alger de promouvoir une gouvernance inclusive, transparente et résolument tournée vers la résolution efficace des préoccupations citoyennes.
Actuellement, la wilaya d’Alger collabore étroitement avec une startup de renom spécialisée dans le développement de solutions informatiques novatrices et d’intelligence artificielle. Cette collaboration vise à lancer plusieurs applications qui offriront aux citoyens la possibilité de soumettre facilement leurs doléances via des smartphones ou des tablettes, selon les explications fournies par M. Baba.
Ces applications numériques permettront également aux responsables locaux de suivre en temps réel le traitement des préoccupations soumises, a-t-il ajouté. M. Baba a également rappelé l’existence de l’application Nechki mise en place par la wilaya d’Alger, qui permet aux citoyens et aux opérateurs de présenter leurs requêtes et doléances aux différents services locaux et centraux. De plus, il a mentionné le portail électronique Tansik, créé par l’instance du médiateur de la République.
