Par G.Salah Eddine
Jeudi dernier, la clôture des rencontres régionales, orchestrées par l’Instance du Médiateur de la République, a donné lieu à une série de recommandations cruciales visant à optimiser le service public, à renforcer les dispositifs de transparence et à valoriser les compétences nationales.
Ces événements se sont déroulés dans plusieurs wilayas, dont celles d’Oran, Constantine, Tamanrasset et Djelfa, sous la houlette de la Médiation de la République en collaboration avec le ministère de l’Intérieur, des Collectivités locales et de l’Aménagement du territoire, ainsi que la Haute autorité de transparence, de prévention et de lutte contre la corruption (HATPLC).
Le thème de la rencontre – « Le citoyen au cœur des préoccupations du président de la République : la transparence comme socle de la qualité du service public » – a mis en lumière l’engagement résolu du gouvernement à placer les besoins des citoyens au centre de son action, tout en insistant sur l’importance cruciale de la transparence pour garantir un service public de qualité.
Dans le cadre de ces rencontres, deux ateliers ont été organisés, portant respectivement sur « L’état des lieux de la gestion des plaintes : problématiques et moyens de prise en charge » et « Les mécanismes de garantie de la qualité du service public et le renforcement de la transparence ». Ces ateliers ont rassemblé les délégués locaux du médiateur de la République, les inspecteurs généraux des wilayas, des cadres de la HATPLC etde l’administration locale.
Les recommandations formulées ont mis l’accent sur l’amélioration et la modernisation de la qualité du service public. Cela inclut la révision du décret 88-131 du 4 juillet 1988 régissant les relations entre l’administration et les administrés. Parmi les propositions concrètes figure la mise en place d’un mécanisme facilitant les procédures administratives, la justification des décisions défavorables prises par l’administration, ainsi que l’information des citoyens sur leur droit de recours et les délais y afférents. Ces recommandations visent à renforcer la confiance des citoyens dans les institutions publiques en garantissant une gestion efficace, transparente et responsable des services publics.
La rencontre a également recommandé l’adoption du traitement des plaintes comme indicateur du bon fonctionnement du service public, l’implication du médiateur de la République dans toutes les politiques et initiatives visant la réforme administrative et sa consultation dans l’élaboration des textes réglementaires pertinents, en plus de mettre en lumière la nécessité de concrétiser la transformation numérique au niveau de toutes les administrations publiques.
En vue de renforcer les mécanismes de transparence, les participants ont proposé l’élaboration d’un guide exhaustif des procédures administratives, dont l’application serait rendue obligatoire pour tous les fonctionnaires publics.
De plus, ils ont préconisé la publication des lois et des procédures en vigueur sur des sites web officiels, afin de garantir un accès transparent et accessible à l’information pour les citoyens. En parallèle, ils ont encouragé la généralisation de l’application de l’indice de performance Nazaha (probité) initié par la HATPLC, ainsi que la création d’un indice de qualité du service public impliquant tous les secteurs et administrations publiques.
Les participants à cette rencontre régionale ont également mis en avant l’importance fondamentale de consacrer le droit du citoyen à l’accès à l’information, ainsi que l’installation de systèmes de contrôle internes et de mécanismes de suivi et d’évaluation au sein des administrations publiques. Par ailleurs, ils ont insisté sur la nécessité de renforcer les valeurs du travail et de la probité, considérées comme des leviers essentiels pour ancrer les principes de transparence et éradiquer la corruption administrative.
Dans le même ordre d’idées, les participants ont mis en avant l’impératif de renforcer la communication entre l’administration et le citoyen. Ils ont mis en avant la nécessité d’améliorer la diffusion d’informations à travers divers canaux tels que les médias traditionnels, les sites web officiels, les réseaux sociaux, afin de fournir des détails exhaustifs sur les prestations et services offerts, ainsi que les modalités d’accès à ces derniers.
De plus, ils ont préconisé l’établissement de délais de réponse clairs pour les demandes adressées aux administrations et aux établissements publics, ainsi que la création d’indices permettant d’évaluer la performance et d’améliorer les relations entre l’administration et les citoyens.
À cet effet, la mise en place d’une cellule de veille au niveau central de l’instance du médiateur de la République chargée de recueillir les avis du public a été recommandée.
Par ailleurs, les intervenants ont mis l’accent sur l’importance cruciale de la qualification et de la valorisation des compétences au sein de l’administration. Ils ont appuyé sur la nécessité de soutenir le développement professionnel des fonctionnaires publics et de renforcer leur formation spécialisée, tout en insistant sur l’importance d’une évaluation régulière et d’une motivation adéquate pour favoriser une meilleure performance. En outre, ils ont encouragé la promotion de la créativité et de l’esprit d’initiative au sein de l’administration, afin de favoriser l’innovation et l’amélioration continue des services publics.
Le thème central des recommandations a porté sur la coordination et le développement de cadres de coopération, d’où l’impératif d’une collaboration renforcée avec divers secteurs et la mise en place de mécanismes spécifiques pour examiner les anomalies signalées au médiateur de la République. Les participants ont mis l’accent sur l’exploitation des mécanismes déjà éprouvés et efficaces au service des citoyens.
D’autres recommandations ont suggéré de permettre aux services de médiateur de la république de consulter de manière électronique la communication du citoyen avec l’administration et de tirer profit des expériences pionnières et des meilleurs pratiques au niveau international.
Les recommandations issues des rencontres régionales organisées par l’Instance du médiateur de la République témoignent d’un engagement ferme envers l’amélioration du service public et la promotion de la transparence.
En mettant le citoyen au cœur des préoccupations, ces recommandations reflètent une volonté de répondre aux besoins et aux attentes des administrés.
La modernisation du service public et son adaptation aux évolutions technologiques, notamment à travers la transformation numérique, sont des axes essentiels pour garantir une meilleure qualité de service et une plus grande efficacité administrative.
