Les travaux du séminaire national consacré à «L’innovation et la transformation numérique au profit du service public », organisé lundi dernier par l’instance du Médiateur de la République, ont été sanctionnés par une série de recommandations axées sur l’amélioration durable de la qualité des prestations administratives.
Les participants ont notamment insisté sur la nécessité de mettre en place un cadre de référence national définissant les caractéristiques d’un service public d’excellence. Ils ont également plaidé pour l’élaboration d’un programme national d’excellence institutionnelle destiné à encourager les différentes administrations à rehausser leurs standards de performance et à améliorer la qualité des services rendus aux citoyens.
Parmi les propositions formulées figure la mise en service d’un portail national des services numériques, ainsi que la création d’une plateforme permettant aux citoyens d’évaluer les prestations publiques. Les intervenants ont en outre souligné l’importance de garantir un échange de données sécurisé et interopérable entre les institutions, encadré par un système de gouvernance clair définissant les responsabilités et assurant la protection des données personnelles. Ils ont également recommandé la mise en place d’un mécanisme institutionnel permettant la révision périodique des dossiers administratifs, accessible aux usagers.
Les participants ont par ailleurs appelé à la création d’une commission nationale supérieure, placée auprès du Premier ministre, chargée de superviser le programme d’excellence institutionnelle, d’en définir les critères et d’en assurer le suivi. Ils ont aussi proposé l’instauration d’un Prix de l’excellence récompensant les services publics les plus performants, ainsi que la publication régulière de classements destinés à stimuler l’innovation et à encourager la collaboration avec les centres de recherche.
Clôturant les travaux, le Médiateur de la République, Madjid Ammour, a souligné la nécessité de poursuivre les efforts visant à hisser le service public au niveau d’excellence attendu par le citoyen algérien, conformément à la vision du président de la République, Abdelmadjid Tebboune.
Il a précisé que l’enjeu actuel dépasse la simple numérisation des services et repose sur une transformation culturelle profonde de l’administration, plaçant le citoyen au cœur des priorités, érigeant la qualité en critère central d’évaluation et consacrant l’innovation comme valeur institutionnelle durable.
Si ces recommandations se traduisent en décisions concrètes, le service public pourrait franchir un cap décisif. Sinon, elles rejoindront la longue liste des intentions restées sans lendemain.
Cheklat Meriem
